Обмін і повернення

Шановні Клієнти, Згідно законодавства України, ювелірні вироби належної якості, зазначені в переліку непродовольчих товарів, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, не підлягають поверненню та обміну. Однак, ми йдемо Вам назустріч  і проводимо обмін ювелірної прикраси належної якості, що не підійшла Вам за розміром або будь-яким іншим зовнішніми характеристиками. Для цього Вам необхідно звернутися за номером +380630622787, надавши:

1. Виріб – новий, опломбований. 
2. Товарний чек і паспорт виробу. 
3. Документ, що засвідчує особу – паспорт.

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. За домовленістю з покупцем можна провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.

Гроші за товар, оплачений банківською карткою або безготівковим розрахунком, мають бути повернуті тим самим способом платнику. Для цього продавець скасовує оплату в платіжній системі та проводить  повернення коштів, або на підставі заяви покупця, надсилає гроші з свого розрахункового рахунку на розрахунковий рахунок покупця. Якщо товар був придбаний за готівку, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним в заяві.

Гроші повертаються не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання повернутого товару та письмової заяви на повернення.

Вироби зі вставками з дорогоцінного каміння обов’язково відправляються на завод і термін експертизи становить до 10-14 днів.

На жаль, ми не можемо обміняти виріб в наступних випадках:

1. Минуло понад 14 днів з дня продажу.
2. Пошкоджена бірка, виріб розпломбовано, відсутній товарний чек або паспорт виробу.
3. Виріб має сліди механічних пошкоджень.
4. Виріб має ознаки використання.
5. Виріб змінив свої властивості внаслідок неправильного користування: знаходження в басейні, взаємодії з лужними миючими засобами, речовинами, що містять хлор і йод, кремами і мазями, що містять ртуть та її сполуки, а також в результаті впливу інших зовнішніх факторів.

Ювелірний дім «Жанетта» щиро бажає, щоб прикраси, придбані у нас, подобалися і радували Вас і Ваших близьких, і сподівається, що Вам не доведеться звертатися до нас з питань обмінів.

Гарантія якості

Переконайтесь у винятковій якості виробів ювелірного дому «Жанетта»

Ювелірний дім “Жанетта» гарантує високий рівень якості усіх своїх виробів і надає рік гарантійного обслуговування на золоті прикраси. Наш гарант – подвійний контроль якості і повний технологічний цикл: від створення ескізу до його виробництва.

Про умови надання гарантії та безкоштовного сервісного обслуговування ви можете дізнатися з “Положення про гарантію і безкоштовне сервісне обслуговування”, опублікованому нижче.

Положення про гарантію та безкоштовне сервісне обслуговування

Виробник гарантує відповідність ювелірних виробів вимогам ДСТУ 3527-97 «Вироби золотарські з коштовних матеріалів» та надає додаткове безкоштовне сервісне обслуговування за наступними умовами:

Най­­­ме­­­ну­­­ва­­н­ня	Га­ран­тій­­­ний тер­­­мін з дня про­­­да­­жу	Тер­­­мін без­­­кош­­­тов­­­но­­­го сер­­­віс­­­но­­г­о об­­­слу­­­го­­­ву­­­ва­­­ння
Ю­ве­лі­рні ви­ро­би з кош­тов­ни­ми ка­ме­ня­ми, шар­нір­ні з’єд­на­ння брас­ле­тів і се­ре­жок	12 мі­ся­ців	12 мі­ся­ців
Реш­та зо­ло­тих ю­ве­лір­них ви­ро­бів	12 мі­ся­ців	12 мі­ся­ців
Ви­ро­би зі срі­бла	6 мі­ся­ців

1. Безкоштовне сервісне обслуговування включає у себе усунення прихованих дефектів, що виникли з вини виробника.
2. Для виконання гарантійного ремонту/заміни або безкоштовного сервісного обслуговування клієнт потрібен мати при собі:
   • товарний чек з відміткою про дату продажу;
   • документ, що засвідчує особу.
3. Дія положення не розповсюджується на вироби, які мають механічні пошкодження, сліди взаємодії з лужними миючими засобами, речовинами, що містять хлор і йод, кремами і мазями, що містять ртуть та її сполуки.
4. Рекомендації до експлуатації:
   уникати взаємодії виробу з лужними миючими засобами, речовинами, що містять хлор і йод, кремами і мазями, що містять ртуть та її сполуки, зберігати окремо від інших виробів, не носити при перенесенні важких речей та твердих предметів, занять спортом для уникнення потертостей, подряпин та розривів виробу.
5. У разі виявлення прихованих дефектів клієнт має право звернутися до магазину у якому був придбаний виріб або безпосередньо до виробника.

Правила експлуатації (використання) ювелірных виробів

Дійсні правила поширюються на всі ювелірні вироби і вставки.

1. 1. Ювелірні вироби повинні експлуатуватися (використовуватися) в умовах, що виключають:
2. 1.1. Недбалу, неправильну або неналежну експлуатацію (різні механічні пошкодження виробу або вставки);
3. 1.2. Контакт з кислотами і лугами (в тому числі миючими і пральними засобами);
4. 1.3. Взаємодія з речовинами, що містять хлор, йод, ртуть, сірку та їхні сполуки (можуть міститися, наприклад, в косметичних засобах і в воді басейну);
5. 1.4. Контакт з розчинниками (наприклад, рідина для зняття лаку, засіб для виведення плям або миючі засоби);
6. 1.5. Вплив відкритого вогню, високих, низьких і швидкозмінних температур на вставки і на виріб (наприклад, у сауні і в солярії);
7. 1.6. Вплив барвників;
8. 1.7. Вплив абразивних речовин і матеріалів (наприклад, пилка для нігтів, побутові чистячі засоби або зубна паста);
9. 1.8. Негативний вплив випромінювань (наприклад, радіоактивного, рентгенівського і ультрафіолетового);
10. 1.9. Контакт з хімічними речовинами, що можуть завдати шкоди виробу.
11. 2. НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ чистку ультразвуком у домашніх умовах. Вплив ультразвукового апарату може призвести до псування прикраси або вставки.
12. 3. Чистити вироби у відповідності до «Правил догляду за ювелірними виробами», що вказані в Гарантійному талоні.
13. 4. Зберігати кожен виріб окремо в м’якому футлярі, щоб уникнути подряпин і сколів.

ГАРАНТІЯ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ НА ЮВЕЛІРНІ ВИРОБИ ПРИ ПОРУШЕННІ ПРАВИЛ ВИКОРИСТАННЯ ЮВЕЛІРНИХ ВИРОБІВ.

Завод-виробник ФОП Лисенко В.О. має право в односторонньому порядку вносити зміни і доповнення до цих Правил. Всі зміни вступають в силу з моменту їх розміщення на сайті. Рекомендується періодично відвідувати дану сторінку сайту для отримання інформації про актуальну версію і можливі зміни цих Правил.